Leia atentamente os Termos e Condições disponíveis para trocas e devoluções:
A Cristais Zul preza pela qualidade no processo de escolha das suas peças enviadas do nosso fornecedor. Entretanto, pode acontecer de algum produto não atender às suas expectativas e, por isso, existe a possibilidade de troca ou devolução de produtos, em atendimento ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Termos e Condições sobre troca:
- Produto novo adquirido na Cristais Zul, sem uso e sem qualquer tipo de defeito, poderá ser trocado por outra peça, dentre os disponíveis na loja, pelo prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. Conforme previsto no Art. 49 do CDC.
- A consumidora deverá enviar um e-mail para [email protected], informando o motivo da troca; Nesse e-mail de solicitação deverá constar o nome completo e documento da pessoa que realizou a compra do produto em nosso site. Temos até 5 dias para responder o e-mail ou entrar em contato pelo telefone que foi inserido no cadastro no momento da compra.
- Para realizar a troca, a Cristais Zul oferece o serviço de logística reversa, onde a consumidora receberá um código de postagem, de modo que deverá se dirigir a uma agência dos Correios, informar o código e realizar o envio de forma gratuita.
- Ao receber o produto, a Cristais Zul verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se estiver sem indícios de testes e provas ou uso.
- Caso o produto não esteja nas condições adequadas para a troca, a Cristais Zul notificará o consumidor, informando que a troca não poderá ser realizada, devendo o consumidor retirar o produto em questão ou arcar com o custo do frete para a nova entrega do produto.
- Caso o produto esteja em condições adequadas, conforme descrito acima, a Cristais Zul notificará o cliente, informando a aceitação do produto devolvido, de modo que faremos a troca do produto.
- Se o pedido original for de valor superior ao do produto escolhido para troca, o consumidor deverá complementar o montante para que a troca seja efetivada. Já se o produto escolhido tiver o valor menor ao pedido original, será mantido este crédito na loja, podendo o consumidor utilizá-lo em qualquer produto disponível, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos.
A Cristais Zul, tem até 30 dias a contar da data de recebimento para enviar o produto para o cliente em perfeitas condições, conforme previsto no Art. 18 do CDC.
Termos e Condições sobre Devoluções
Caso o consumidor desista ou se arrependa de uma compra realizada no site, ele poderá requerer o direito de desistência ou arrependimento, no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. O processo será da seguinte forma:
- O consumidor deverá entrar em contato através do e-mail [email protected], a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o consumidor informe neste e-mail o nome completo, número do pedido e documento da pessoa que realizou a compra. Após inserir os dados acima escreva um texto de forma clara explicando o motivo da desistência ou arrependimento.
- Para realizar a devolução do produto para a Cristais Zul, o consumidor receberá um código de postagem, de modo que deverá se dirigir a uma Agência dos Correios, informando o respectivo código para o envio da mercadoria de forma gratuita.
- Ao receber o produto, verificaremos se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se está sem indícios de uso.
- Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Cristais Zul notificará o consumidor, informando que o direito de desistência ou arrependimento, não poderá ser exercido, devendo o consumidor retirar o produto em questão ou arcar com os custos do frete para uma nova entrega do produto.
- Caso o produto esteja em condições adequadas, a Cristais Zul notificará o consumidor, informando que a aceitação do produto será devolvido, de modo que providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo consumidor. Se a desistência ou arrependimento ocorrer em relação a apenas um dos itens adquiridos ou a alguns produtos constantes de um pedido, a devolução do custo será proporcional.
- A devolução dos pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno de lançamento a ser realizado pela Cristais Zul junto à administradora de cartão. Somente ocorrerá o pedido de estorno após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão de crédito e será realizada de acordo com as regras e condições desta.
- A devolução de pagamentos feitos por pix será realizada da mesma forma, em até 5 (cinco) dias úteis, para o titular do pedido, após a aceitação e validação das condições do produto devolvido.
Entrega em desacordo com o pedido
Caso, eventualmente, você receba produtos em desacordo com o seu pedido, ou qualquer outro com divergência, comunique imediatamente à nossa equipe de atendimento.
Importante: Recuse sua mercadoria se a embalagem estiver aberta ou avariada, pois a Cristais Zul não pode se responsabilizar por produtos faltantes ou danificados, se a embalagem apresentar violação no ato do recebimento.
Dicas extras
- É importante ficar atento sobre as informações dos cristais e seus tamanhos antes de efetuar a compra. Todos os produtos possuem suas descrições, medidas ou peso, e dicas de cuidado.
- Passado o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, não aceitaremos trocas/devoluções. Então fique atento assim que receber o seu produto, e caso esteja em desacordo, entre em contato o quanto antes com a nossa equipe.
- Preste bastante atenção no preenchimento do endereço de envio, a Cristais Zul não se responsabiliza se acaso o endereço estiver errado e, se houver a devolução do pacote, o consumidor ficará responsável pelo pagamento do novo frete de envio.
- E por fim, a Cristais Zul não pode se responsabilizar pelos possíveis atrasos nas entregas quando o meio de envio utilizado for os Correios. Sabendo disso, pode ser que haja alterações no prazo e pelos Correios ser uma estatal, a Cristais Zul não tem influência sobre seus prazos.
Lembrando que o nosso atendimento é de segunda à sexta das 09 às 18 horas.
A equipe Cristais Zul está sempre buscando melhorias para te atender de forma personalizada, desejamos para você equilíbrio, energia positiva, harmonia e um ótimo uso dos cristais. Não se esqueça de postar uma foto no Instagram e nós marcar, pois assim transformamos a vida de mais pessoas.
